Note : Il s'agit d'un poste occasionnel sur appel pour trois cliniques (Concordia Physio sport à Dollard-des-Ormeaux, Laval et Pointe-Claire), indenté pour couvrir les vacances et les jours de maladie tout au long de l'année. Il est important que vous disposiez d'un moyen de transport fiable, car il se peut que vous ayez à couvrir plusieurs cliniques dans la région.

Spécialiste des services à la clientèle – Travailleur(euse) flottant(e)
Chez CBI Santé, vous bénéficierez de tous les avantages d’une grande entreprise avec les ressources pour soutenir le développement de votre plein potentiel, tout en faisant partie d’une grande famille au quotidien. 

À propos de cette opportunité 
L'Associé Expérience Clinique est le premier membre de l'équipe qu'un client rencontre lorsqu'il entre dans une clinique de CBI Santé. La première impression est importante et nous recherchons la bonne personne pour s'assurer que tous les clients entrent dans nos cliniques avec un sentiment d'accueil, de soutien et d'écoute. Vous y parviendrez en créant un environnement clinique chaleureux et invitant, en aidant les clients à répondre à leurs questions et en anticipant les défis grâce à une approche axée sur les solutions. Vous jouerez également un rôle clé en contribuant à la programmation des clients, ainsi qu'à d'autres tâches administratives, et en assurant un flux opérationnel efficace au sein de la clinique, tant pour les clients que pour les collègues.
Dans l'ensemble, l'assistant(e) en expérience clinique contribue au succès de la clinique en veillant à ce que l'expérience globale des personnes qui interagissent avec nous dépasse leurs attentes. Pour ce faire, il offre une expérience personnalisée aux clients, veille à ce que les horaires soient complets et efficaces et offre un excellent soutien administratif.   
La passion d'un associé de l'expérience clinique pour faire une différence pour les autres se manifeste dans ce qu'il fait et dans la façon dont il le fait. Ils respectent et apprécient tout le monde, font ce qu'ils ont dit qu'ils feraient, travaillent avec l'équipe pour se soutenir les uns les autres et s'engagent à apprendre, à s'améliorer et à se développer.

Ce que vous offre CBI Santé 

• Un salaire compétitif et une gamme complète d’avantages sociaux, y compris l’assurance collective couvrant les soins médicaux, dentaires et de la vision 
• Une réelle trajectoire de carrière axée sur un accompagnement à la formation continue, le développement des compétences et les opportunités de co-développement avec le soutien d’un réseau national 

À propos de cette opportunité 

• Travailleur(euse) flottant(e)
• Bilingue (Français et anglais)
• Concordia Physio Sport - Pointe-Claire  175 Stillview Suite 134 Pointe-Claire, QC H9R 4S3, CAN
• Concordia Physio Sport - Dollard-des-Ormeaux 3881B boul. St-Jean Dollard-des-Ormeaux, QC H9G 2V1, CAN
• Concordia Physio Sport - Laval   4415 boul. Notre Dame  Suite 101 Chomedey, QC H7W 1T4, CAN

Ce que vous ferez chaque jour  

• Préparer les clients et les membres de l’équipe pour les visites
• Accueillir les clients
• Répondre au téléphone et aux courriels
• Gérer les rendez-vous à l'horaire des cliniciens
• Gérer les télécopies et numérisations
• Soutenir les cliniciens dans certaines tâches administratives
• Traiter la facturation directe et les paiements de services (argent comptant, interac, carte de crédit)
• Toutes autres tâches connexes

Expérience et compétences recherchées 

• 1-2 années d’expérience en service à la clientèle
• Faire preuve d’excellentes compétences en service à la clientèle 
• Excellentes aptitudes d’écoute et d’observation
• Démontrer de solides aptitudes en matière de relations interpersonnelles et de travail d’équipe 
• Capacité démontrée à identifier rapidement les problèmes/problèmes potentiels, jumelée à de solides compétences en résolution de problèmes
• Faire preuve de proactivité
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, et minutie
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe soudée
• Solides habiletés de communication (à l’oral et à l’écrit)
• Bilinguisme est un atout pour les cliniques de la région de Montréal
• Solides connaissances en informatique avec diverses applications et programmes (Microsoft Office)