L'administrateur de panel est le principal interlocuteur de Numeris pour un nombre déterminé de ménages de panel de répondants composés d'individus de tous âges parlant l'anglais et au moins une autre langue de travail. Le titulaire est chargé d'influencer les membres du panel afin de maximiser la conformité des répondants aux normes de participation de Numeris, principalement par le biais de communications téléphoniques avec les répondants. L'administrateur de panel bilingue effectue ses tâches conformément aux procédures écrites et aux pratiques d'assurance qualité, et travaille le soir et le week-end.

Ce que vous ferez

• Motiver les répondants à respecter les exigences quotidiennes en matière de temps de port des compteurs en utilisant des techniques de service à la clientèle et de vente par téléphone et par courrier électronique. Cela inclut les communications entrantes et sortantes avec les membres du panel, et la transmission des situations inhabituelles à un superviseur.
• Analyser et synthétiser les informations provenant de sources multiples (ordres de travail, détails sur les schémas d'utilisation des compteurs, diverses listes SharePoint, liste de tâches automatisée, documents de procédure, instructions ad hoc des superviseurs) afin d'identifier un plan d'action approprié pour corriger les problèmes de non-conformité des répondants et/ou de dysfonctionnement de l'équipement.
• Collaborer avec le personnel de soutien ainsi qu'avec le(s) spécialiste(s) de la logistique désigné(s) afin de s'assurer que les foyers de panel disposent de l'équipement et des informations dont ils ont besoin pour respecter les normes de participation.
• Conserver des enregistrements précis des contacts avec les répondants, en mettant à jour les bases de données propriétaires et les applications web.

Horaire de travail : Du lundi au jeudi de midi à 20h et le dimanche de 10h à 18h.

Quels sont les avantages pour vous ?

• Possibilité de travailler dans le confort de votre domicile
• Un programme complet de formation en classe avec un soutien pour vous préparer à votre rôle
• Un ensemble d'avantages sociaux compétitifs comprenant des soins médicaux et dentaires payés par l'employeur à 100% (avantage imposable pour vous) - pour vous et votre famille
• Participation à notre programme d'épargne et de retraite collectif
• Congés payés, 3 semaines de vacances.
• Accès à la plateforme d'apprentissage et de développement de Numeris - Percipio, qui offre une abondance de contenu d'apprentissage en ligne, accessible à tout moment et en tout lieu, à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur de bureau.
• Perkopolis - participation à un programme qui offre aux employés des réductions exclusives sur des produits et des services.

Numeris est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances
Nous nous engageons à ce que le processus de recrutement et de sélection ainsi que l'environnement de travail soient inclusifs et exempts de barrières. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité d'emploi, veuillez informer le département Talents & culture si des aménagements sont nécessaires pour vous assurer l'accès à un processus juste et équitable. Toute information reçue concernant des aménagements sera traitée de manière confidentielle.