Supérieur hiérarchique : Direction générale

Personne qui occupe le poste : Sylvie Deschamps

Horaire de travail : 5 jours (35 heures/semaine)

Principaux rôles et fonctions liés au poste :
Sous l’autorité de la direction générale, la personne qui occupe le poste d’agent/e de service aux membres et à la clientèle effectue des tâches de réception et de service à la clientèle et est chargée de diverses tâches liées à la gestion du membership - un soutien à l’équipe de la permanence (adhésion et renouvellement).

Le ou la candidat.e devra faire preuve de :
 

• Capacité à travailler en équipe
• Excellente qualité du français écrit et parlé
• Entregent
• Autonomie
• Collaboration à travailler avec la direction générale et l’équipe
• Efficacité

Salaire et conditions de travail
 

• Assurance collective après la probation (3 mois)
• Salaire à partir de 20,00$ / heure
• Deux (2) semaines de vacances dès la première année
• Treize (13) jours fériés annuellement dont :

6 jours fériés aux Fêtes 2024

2 jours fériés à Pâques
 

• Équipe stable et dynamique
• Bureau lumineux et climatisé
• Café inclus!

Fonctions
Tâches


Réception et accueil

• Effectuer la réception des appels téléphoniques et répondre aux demandes et informations de base sur la FADOQ : expliquer les avantages d’être membre, présenter les programmes et services ou rediriger les appels aux personnes appropriées
• Accueillir les visiteurs
• Gestion des courriels, répondre aux questions ou transférer à la personne appropriée

Soutien administratif lié à la gestion du membership

• Procéder aux adhésions et aux renouvellements (demandes effectuées par téléphone, par la poste, par internet et en personne)
• Soutenir les membres dans le processus d’adhésion et de renouvellement de la carte de membre via le site internet
• Entrer les données dans la base de données reliées aux adhésions et mettre à jour des informations pour les renouvellements (par la poste, par voie électronique, etc.)
• Imprimer les résumés des transactions pour la comptabilité
• Sortir des rapports statistiques provenant de la base de données SGBDF, selon les besoins

Fonctions
Tâches

Soutien divers

• Gérer certains envois postaux
• Faire l’inventaire et commander certains types de fournitures de bureau (ex : dépliants)
• Procéder au classement et à l’archivage des dossiers et documents informatiques et papiers

Contribution au développement corporatif

• Participer aux réunions d’équipe des employés
• Participer aux activités spéciales de l’organisme (ex : AGA - Kiosque) – sur demande en dehors des heures de la semaine
• Accomplir toutes autres tâches compatibles avec sa fonction, sur demande de la direction générale ou son remplaçant.e