Dans ce poste d’agent(e) au support téléphonique, tu contribueras activement à soutenir les équipes et à assurer une expérience simple, efficace et humaine pour l’ensemble des utilisateurs.
Au-delà de l’aspect technique, ce rôle est avant tout orienté vers le service à la clientèle interne: tu seras un point de contact clé pour accompagner, rassurer et guider les employés dans l’utilisation des outils de téléphonie.

Ce poste est pour toi si :
• Tu offres un excellent service à la clientèle et tu aimes aider les autres;
• Tu es reconnu(e) pour ton écoute, ta patience et ta capacité à vulgariser l’information;
• Tu es à l’aise de communiquer avec des employés de tous les niveaux;
• Tu fais preuve d’initiative et tu recherches activement des solutions;
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise de gérer plusieurs demandes simultanément;
• Tu respectes les méthodes de travail établies tout en ayant le souci d’amélioration continue;
• Tu possèdes une expérience pertinente en service à la clientèle, soutien administratif ou support aux utilisateurs;
• Tu as un intérêt pour les outils technologiques (une expérience en téléphonie ou en informatique constitue un atout, mais n’est pas obligatoire).

Notre offre :
• Assurance complète, incluant la Télémédecine; 
• REER avec participation de l’employeur;
• Programme d’aide aux employés;
• Congés payés;
• Remboursement des frais de scolarité;
• Supers collègues!

Privilèges :
• Programme de reconnaissance;
• Politique pour année sabbatique;
• Prime de référencement;
• Et plus encore.

Concrètement, dans ce poste, tu t’occuperas de :

• Assurer l’assistance de premier niveau aux employés concernant le système téléphonique;
• Répondre aux demandes, diagnostiquer les situations et proposer des solutions adaptées;
• Produire des rapports de performance et d’utilisation du système;
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord opérationnels;
• Vérifier et valider les configurations du système de téléphonie;
• Gérer les calendriers d’ouverture, de fermeture et de congés;
• Participer à l’optimisation et à la standardisation des pratiques;
• Former et accompagner les employés dans l’utilisation des fonctionnalités;
• Participer à la migration du système actuel vers une nouvelle plateforme;
• Répondre aux appels de support informatique durant les heures de bureau et consigner les demandes des utilisateurs dans des billets pour traitement ultérieur par les techniciens.

Quelques informations importantes sur le poste :
• Statut : Permanent
• Horaire : 32 heures par semaine (4 jours)
• Lieux de travail : Laval (déplacements occassionnels à la succursale de Ste-Julie, à raison de 2 jours par mois) 

Notre mission :
Offrir une expérience unique et créer des solutions sur mesure pour nos clients
Nos valeurs :
Respect / Relation / Responsabilisation / Reconnaissance / Rigueur / Résultat

Si tu lis ceci, le premier pas est déjà fait. Nous attendons ta candidature!
Au plaisir.